1. Kapsam

Bu koşullar, Sustex Danışmanlık Sanayi ve Ticaret LTD. ŞTİ. (“Sustex”) tarafından sunulan sürdürülebilirlik danışmanlığı hizmetlerine ilişkin iptal, erteleme, cayma ve ücret iadesi süreçlerini açıklar.

Hizmetler, müşterinin ihtiyacına göre aylık danışmanlık çalışmaları veya proje bazlı çalışmalar şeklinde sunulur. Hizmetin kapsamı, süresi, bedeli ve ödeme planı, müşteri tarafından kabul edilen teklif veya hizmet sözleşmesinde belirlenir.

Sustex fiziksel ürün satışı yapmadığından, bu koşullar kapsamında kargo veya fiziksel ürün iadesi bulunmamaktadır. Aylık danışmanlık bedelleri, web sitesi aboneliği veya otomatik yenilenen kart tahsilatı anlamına gelmez.

2. İptal ve İade Başvurusu

İptal, erteleme veya iade taleplerinizi halil@sustexconsulting.com adresine iletebilirsiniz.

Talebinizin ilgili işlemle eşleştirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız yeterlidir:

• Adınız ve soyadınız veya firma unvanınız,

• İlgili hizmetin ya da projenin adı,

• Varsa teklif, sözleşme, fatura veya ödeme referans numarası,

• Ödeme yapıldıysa ödeme tarihi ve tutarı,

• Talebiniz ve size ulaşabileceğimiz iletişim bilgileri.

Tüketicinin kanuni cayma hakkını kullanırken gerekçe belirtmesi zorunlu değildir. Referans numarası gibi yardımcı bilgilerin bulunmaması, açık ve anlaşılır bir cayma bildiriminin geçerliliğini tek başına ortadan kaldırmaz.

Kart numaranızın tamamını, kart güvenlik kodunuzu veya bankacılık şifrelerinizi e-posta yoluyla göndermeyiniz.

Telefon üzerinden süreç hakkında bilgi alınabilir. Cayma ve fesih bildirimlerinde aşağıda belirtilen bildirim usulleri ve kanunen gerekli şekil şartları dikkate alınmalıdır.

3. Kurumsal Müşterilerde İptal

Ticari veya mesleki amaçla danışmanlık hizmeti alan müşteriler bakımından, öncelikle tarafların kabul ettiği teklif ve hizmet sözleşmesindeki iptal ve fesih koşulları uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

3.1 Hizmete başlanmadan önce

İptal talebi; hizmet için yapılan hazırlıklar, sözleşme hükümleri ve müşterinin önceden kabul ettiği, geri alınamayan üçüncü taraf giderleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Hizmete başlanmamış, bedeli hak edilmiş bir hazırlık çalışması yapılmamış ve müşterinin sorumlu olduğu bir gider veya başka bir sözleşmesel yükümlülük doğmamışsa, ilgili hizmet için tahsil edilen bedel iade edilir.

3.2 Hizmete başlandıktan sonra

İptal veya fesih halinde; tamamlanan çalışmalar, teslim edilen çıktılar, hizmetin gerçekleşme düzeyi ve önceden kabul edilmiş giderler esas alınarak hesaplaşma yapılır.

Varsa mahsup edilen tutarlar ve iade edilecek bakiye müşteriye açıklanır. Hizmete başlanmış olması, tahsil edilen bedelin tamamının her durumda iade dışı kalacağı anlamına gelmez.

Tarafların ücret, gider, tazminat ve feshe ilişkin sözleşmesel ve kanuni hakları saklıdır.

4. Aylık ve Proje Bazlı Çalışmalar

Aylık danışmanlık hizmetlerinde, iptal veya fesih talebinin hangi çalışma döneminde sonuç doğuracağı, varsa bildirim süresi ve ilgili dönemde sunulmuş hizmetler, kabul edilen sözleşmeye göre değerlendirilir. Kullanılmamış süreye ilişkin hesaplama, hizmetin niteliği ve sözleşme koşulları dikkate alınarak yapılır; otomatik olarak günlük ücret hesabı uygulanacağı varsayılmaz.

Proje bazlı hizmetlerde, tamamlanan iş aşamaları, teslim edilen rapor veya diğer çıktılar ve kararlaştırılmış ödeme planı dikkate alınır. Peşin ödeme yapılması, henüz sunulmamış tüm hizmet bedelinin koşulsuz olarak hak edildiği anlamına gelmez.

Mevcut bir danışmanlık sözleşmesinin bedelinin kredi kartıyla ödenmesi, tek başına yeni bir hizmet sözleşmesi veya yeni bir çalışma dönemi oluşturmaz.

5. Randevu ve Çalışma Takviminin Değiştirilmesi

Toplantı, saha ziyareti veya diğer çalışmalar için erteleme talebinin mümkün olan en kısa sürede iletilmesi beklenir. Yeni tarih, tarafların uygunluğu ve proje takvimi dikkate alınarak belirlenir.

Erteleme nedeniyle doğacak ek ücret veya giderler, önceden kabul edilmiş bir sözleşme hükmüne dayanmadıkça müşterinin ayrıca onayına sunulur.

Müşteriden beklenen bilgi veya belgelerin gecikmesi halinde, çalışma takvimine etkisi müşteriye bildirilir. Bu durum kendiliğinden tüm ücretin iade dışı kalmasına neden olmaz.

6. Tüketici İşlemlerinde Cayma Hakkı

Bu bölüm, müşterinin ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ettiği ve işlemin tüketici işlemi niteliğinde olduğu mesafeli hizmet sözleşmelerinde uygulanır.

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildiriminin bu süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Sustex’e yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: halil@sustexconsulting.com

Posta adresi: Sustex Danışmanlık Sanayi ve Ticaret LTD. ŞTİ., Cumhuriyet Mahallesi, 14066. Sokak, No: 12, Daire: 21, Officium İş Merkezi, Onikişubat/Kahramanmaraş, 46050.

Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi’nde bulunan örnek cayma formu kullanılabilir. Bunun yerine cayma kararını açıkça ifade eden bir bildirim gönderilmesi de yeterlidir.

Geçerli cayma bildiriminin Sustex’e ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, cayma kapsamındaki tahsil edilmiş ödemeler iade edilir. İade, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya yükümlülük yüklenmeden tek seferde yapılır.

Cayma konusunda gerekli bilgilendirmenin yapılmaması halinde, mevzuatta öngörülen uzamış süreler ve diğer tüketici hakları uygulanır.

7. Cayma Süresi Dolmadan Hizmete Başlanması

Tüketicinin, on dört günlük cayma süresi sona ermeden hizmete başlanmasını istemesi halinde, bu talebe ilişkin onayı hizmet başlamadan önce ayrıca alınır. Tüketici, bunun cayma hakkına etkisi hakkında önceden bilgilendirilir.

Tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Sözleşmenin genel olarak kabul edilmesi veya ödemenin yapılması, tek başına erken ifa onayı yerine geçmez. Gerekli onay olmadan hizmete başlanması, tüketicinin cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Danışmanlık çalışmasının müşteriye özel hazırlanması da tek başına hizmetler bakımından cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.

8. Hizmetin Sunulamaması veya Eksik Sunulması

Sustex’in hizmeti kararlaştırılan kapsamda sunamaması halinde müşteri bilgilendirilir. Sorunun niteliğine göre düzeltme, yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmenin sona erdirilmesi veya iade seçenekleri, ilgili sözleşme ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Tüketicinin ayıplı hizmet nedeniyle sahip olduğu kanuni seçimlik haklar saklıdır. Cayma hakkına ilişkin bir istisnanın bulunması, ayıplı hizmetten doğan hakları ortadan kaldırmaz.

Tüketici işlemlerinde hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde, durum öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye bildirilir; tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

9. İadenin Yapılması

İade edilecek tutar ve hesaplama, ilgili hizmet ve ödeme kayıtlarıyla eşleştirilerek müşteriye bildirilir.

• Kredi kartıyla yapılan ödemeler: Kredi kartıyla ödeme seçeneği etkinleştirildikten sonra gerçekleşen işlemlerde iadeler, ilgili ödeme altyapısı üzerinden ödeme yapılan karta yönlendirilir.

• Havale veya EFT ile yapılan ödemeler: İade, ödeme kaydı doğrulanarak kural olarak ödemenin geldiği hesaba yapılır. Farklı bir hesap talebinde, hak sahibinin ve hesap bilgilerinin doğrulanması gerekebilir.

• Kurumsal işlemler: İade süresi, ilgili sözleşme ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir; iade tutarı ve işlem takvimi müşteriye bildirilir.

Bankanın iade tutarını hesap veya kart hareketlerine yansıtma süresi değişebilir. Banka işlem süresi, Sustex’in kanuni iade süresine uyma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin kanuni cayma hakkına dayanan iadelerinde, ödeme kuruluşu komisyonu veya işlem bedeli adı altında kesinti yapılmaz.

10. Hatalı veya Mükerrer Ödemeler

Aynı hizmet için birden fazla ödeme yapılması veya yanlış tutarda tahsilat gerçekleşmesi halinde, durumun ödeme bilgileriyle birlikte bildirilmesi rica olunur.

Kayıtlar incelenerek hatalı veya fazla tahsil edilen tutar belirlenir ve gerekli düzeltme veya iade yapılır. Müşterinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

11. Uyuşmazlıklar

Tüketici işlemlerinde, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Zorunlu arabuluculuk hükümleri ve kanuni istisnalar saklıdır.

Ticari veya mesleki amaçlı işlemlerde, ilgili mevzuatın görev ve yetki kuralları ile uygulanması gereken dava şartları geçerlidir.

Bu koşullardaki sonraki değişiklikler, önceden kurulmuş sözleşmelerden doğan hakları müşterinin kabulü olmaksızın geriye dönük olarak değiştirmez.

12. İletişim ve Şirket Bilgileri

Ticaret unvanı: Sustex Danışmanlık Sanayi ve Ticaret LTD. ŞTİ.
MERSİS numarası: 0784073332700001
Adres: Cumhuriyet Mahallesi, 14066. Sokak, No: 12, Daire: 21, Officium İş Merkezi, Onikişubat/Kahramanmaraş, 46050
E-posta: halil@sustexconsulting.com
Telefon: +90 546 442 61 46
Web sitesi: www.sustexconsulting.com