Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Hizmet Sağlayıcı

Ticaret unvanı: Sustex Danışmanlık Sanayi ve Ticaret LTD. ŞTİ.
MERSİS numarası: 0784073332700001
Merkez adresi: Cumhuriyet Mahallesi, 14066. Sokak, No: 12, Daire: 21, Officium İş Merkezi, Onikişubat/Kahramanmaraş, 46050
E-posta: halil@sustexconsulting.com
Telefon: +90 546 442 61 46
Web sitesi: www.sustexconsulting.com

Bu sözleşmede “Sustex” veya “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Müşteri

Sustex’in hizmetini satın alan, kimlik veya ticaret unvanı, adres, iletişim ve fatura bilgileri ilgili sipariş kaydında, kabul edilmiş teklifte veya hizmet sözleşmesinde bulunan gerçek ya da tüzel kişidir. Bu sözleşmede “Müşteri” olarak anılacaktır.

Tüzel kişi adına işlem yapan kişi, ilgili işlem için gerekli temsil yetkisine sahip olmalıdır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu sözleşme, Sustex tarafından uzaktan iletişim araçları kullanılarak sunulan sürdürülebilirlik danışmanlığı hizmetlerinin satın alınmasına, sunulmasına ve bedellerinin ödenmesine ilişkin koşulları düzenler.

Hizmetler, müşterinin ihtiyacına göre aylık danışmanlık çalışmaları veya kapsamı ve takvimi belirlenmiş projeler şeklinde sunulur.

Sustex’in sunduğu çalışmalar; taraflarca kararlaştırılan kapsam dahilinde kurumsal ve çevresel sürdürülebilirlik, sosyal uygunluk, mevcut durum değerlendirmesi, yol haritası hazırlanması, raporlama ve ilgili danışmanlık faaliyetlerini içerebilir. Bu alanların tamamı her hizmet paketine dahil değildir.

Müşterinin kabul ettiği teklif, sipariş özeti ve varsa ayrıca imzalanmış danışmanlık sözleşmesi, ilgili işlemin kapsamının belirlenmesinde esas alınır.

Bu metnin internet sitesinde yayımlanması veya sitenin ziyaret edilmesi, tek başına sözleşmenin kabul edildiği anlamına gelmez.

3. Kurumsal İşlemler ve Tüketici İşlemleri

Sustex’in temel hizmet modeli, firmalara ticari ve mesleki faaliyetleri kapsamında danışmanlık sunulmasıdır.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda, tarafların kabul ettiği sözleşme koşulları ile işlemin niteliğine uygun genel mevzuat uygulanır.

Müşterinin ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket etmesi ve işlemin tüketici işlemi niteliğinde olması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatın emredici hükümleri uygulanır. Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

4. Hizmet ve Sipariş Bilgileri

Her hizmet alımında aşağıdaki bilgiler, müşterinin kabulüne sunulan teklif veya sipariş kaydında belirlenir:

• Müşterinin adı, soyadı veya ticaret unvanı ile iletişim ve fatura bilgileri,

• Hizmetin adı, kapsamı ve kapsam dışında kalan çalışmalar,

• Sunulacak rapor, görüşme, analiz veya diğer çıktılar,

• Hizmetin çevrim içi, yüz yüze veya karma olarak sunulma biçimi,

• Başlangıç tarihi, çalışma dönemi, süre ve tamamlanma takvimi,

• Hizmetin yürütülmesi için müşteriden beklenen bilgi ve belgeler,

• Vergiler ve önceden kararlaştırılan ek giderler dahil toplam bedel,

• Ödeme planı ve ilgili ödemenin hangi hizmet veya döneme ait olduğu,

• Varsa projeye özgü iptal, erteleme ve fesih koşulları.

Bu bilgiler müşteriye sunulmadan ve taraflar arasında mutabakat sağlanmadan belirsiz bir hizmet bedeli tahsil edilmez. Ek çalışmalar ve ek ücretler, müşterinin ayrıca kabulüne tabidir.

5. Sözleşmenin Kurulması ve Mevcut Sözleşmeler

Yeni hizmet alımlarında sözleşme, müşteriye sunulan hizmet ve ücret koşullarının taraflarca yazılı veya elektronik ortamda kabul edilmesiyle kurulur.

Tüketici işlemlerinde, gerekli ön bilgilendirme sözleşme kurulmadan önce yapılır. Elektronik siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu müşteriye açıkça gösterilir. Sözleşme ve ön bilgilendirme, müşterinin saklayabileceği şekilde iletilir.

Ödemenin daha önce kurulmuş bir danışmanlık sözleşmesine ilişkin olması halinde, kartla tahsilat yalnızca mevcut ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmesi niteliğindedir. Aynı hizmetin yeniden satın alınması veya yeni bir çalışma döneminin otomatik olarak başlatılması anlamına gelmez.

Mevcut hizmet sözleşmesi, ayrıca açıkça kararlaştırılmadıkça yalnızca ödeme yapılması nedeniyle değiştirilmiş sayılmaz.

6. Hizmet Bedeli ve Ödeme

Hizmet bedeli, müşterinin kabul ettiği teklif veya sipariş kaydında belirtilir. Ödeme öncesinde vergiler dahil toplam tutar ve varsa ayrıca kabul edilen masraflar açıkça gösterilir.

Ödeme, taraflarca kararlaştırılan banka hesabına havale/EFT yoluyla veya internet sitesinde etkinleştirilmiş ödeme yöntemleriyle yapılır.

Kredi kartıyla ödeme seçeneği, ödeme hizmeti sağlayıcısının onay ve entegrasyon süreçlerinin tamamlanmasının ardından kullanılabilir. iyzico üzerinden ödeme seçeneğinin sunulması halinde ödeme işlemleri ilgili ödeme altyapısı üzerinden yürütülür. Ödeme kuruluşu, danışmanlık hizmetinin sağlayıcısı değildir.

Müşteri, ödeme sırasında gösterilen tutarı ve hizmet açıklamasını kontrol eder. Mükerrer veya hatalı ödeme fark edilmesi halinde Sustex ile iletişime geçilir; inceleme sonucuna göre gerekli düzeltme veya iade yapılır.

Aylık danışmanlık bedeli belirlenmesi, internet sitesi aboneliği veya otomatik yenilenen kart tahsilatı oluşturmaz. Bu sözleşme tek başına otomatik ödeme talimatı sayılmaz.

7. Hizmetin Sunulması

Hizmet, kabul edilen kapsam ve takvime uygun şekilde sunulur. Rapor ve diğer elektronik çıktılar, kararlaştırılan e-posta adresi veya paylaşım kanalı üzerinden iletilir. Toplantılar ve saha çalışmaları, tarafların belirlediği yöntem ve yerde gerçekleştirilir.

Fiziksel ürün satışı ve kargo teslimatı bu sözleşmenin konusu değildir.

Müşteri, hizmetin yürütülmesi için gerekli bilgi, belge ve erişimleri zamanında ve doğru biçimde sağlar. Eksik veya geciken bilgi nedeniyle takvimin etkilenmesi halinde Sustex, müşteriyi bilgilendirir ve gerekli takvim değişikliği taraflarca değerlendirilir. Bu durum, kendiliğinden sınırsız süre uzatımı veya ek ücret hakkı oluşturmaz.

Sustex, hizmeti kararlaştırılan kapsamda ve mesleki özenle yürütür. Kamu kurumları, belgelendirme kuruluşları veya diğer üçüncü kişilerin kararları, ayrıca açıkça taahhüt edilmedikçe sonuç garantisi kapsamında değildir. Bu hüküm, Sustex’in sözleşmeye uygun hizmet sunma sorumluluğunu kaldırmaz.

8. Kurumsal Müşterilerde İptal, Erteleme ve Fesih

Ticari veya mesleki amaçla hizmet alan müşteriler bakımından iptal, erteleme ve fesih koşulları öncelikle tarafların kabul ettiği teklif ve hizmet sözleşmesine göre belirlenir.

İptal veya erteleme talepleri halil@sustexconsulting.com adresine ya da tarafların sözleşmede belirlediği bildirim kanalına iletilir. Kanunen özel şekle tabi bildirimler için ilgili şekil şartları saklıdır.

Ayrıca bir iptal düzenlemesi bulunmayan durumlarda, hizmetin tamamlanma düzeyi, teslim edilen çalışmalar ve müşterinin önceden kabul ettiği, geri alınamayan üçüncü taraf giderleri esas alınarak taraflar hesaplaşır. Henüz sunulmamış hizmete ilişkin tahsil edilmiş bedeller, hak edilmiş tutarlar ve kanuni haklar dikkate alınarak değerlendirilir.

İptal talebinin bulunması, tahsil edilen tüm bedelin koşulsuz olarak tutulacağı anlamına gelmez. Sustex’in hizmeti hiç veya gereği gibi sunmamasından doğan müşteri hakları saklıdır.

9. Tüketici İşlemlerinde Cayma Hakkı

Bu madde yalnızca işlemin tüketici işlemi niteliğinde olduğu durumlarda uygulanır.

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Sustex’e yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: halil@sustexconsulting.com

Posta adresi: Sustex Danışmanlık Sanayi ve Ticaret LTD. ŞTİ., Cumhuriyet Mahallesi, 14066. Sokak, No: 12, Daire: 21, Officium İş Merkezi, Onikişubat/Kahramanmaraş, 46050.

Tüketici, sözleşmenin sonunda bulunan örnek formu kullanabilir veya cayma kararını açıkça ifade eden başka bir bildirim gönderebilir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

Geçerli cayma bildiriminin Sustex’e ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, cayma kapsamındaki tahsil edilmiş ödemeler mevzuata uygun olarak iade edilir. İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, masraf veya yükümlülük yüklenmeden tek seferde yapılır.

Cayma hakkında gerekli bilgilendirmenin yapılmaması halinde, mevzuatta öngörülen uzamış süreler ve diğer tüketici hakları uygulanır.

10. Cayma Süresi İçinde Hizmete Başlanması

Tüketici işlemlerinde, cayma süresi sona ermeden hizmete başlanması isteniyorsa tüketicinin bu yöndeki onayı, hizmet başlamadan önce ayrıca alınır.

Tüketicinin önceden bilgilendirilerek verdiği onayla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu sözleşmenin genel olarak kabul edilmesi veya ödemenin yapılması, tek başına erken ifa onayı yerine geçmez. Gerekli onay bulunmadığında yalnızca hizmete başlanmış olması gerekçe gösterilerek tüketicinin cayma hakkı kaldırılmaz.

Bir danışmanlık çalışmasının müşteriye özel hazırlanması, tek başına hizmetler bakımından cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.

11. Eksik, Ayıplı veya Sunulamayan Hizmet

Müşteri, kararlaştırılan kapsamla ilgili eksiklik veya sorunları Sustex’e bildirebilir. Sustex, bildirimi değerlendirerek ilgili sözleşme ve mevzuat kapsamında gerekli düzeltme, yeniden ifa, bedel indirimi veya iade işlemlerini yürütür.

Tüketici işlemlerinde, ayıplı hizmete ilişkin kanuni seçimlik haklar saklıdır. Cayma hakkına ilişkin bir istisnanın bulunması, ayıplı hizmet nedeniyle doğan hakları ortadan kaldırmaz.

Hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde müşteri bilgilendirilir. Tüketici işlemlerinde durum, öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; tahsil edilmiş ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

12. Gizlilik ve Kişisel Veriler

Taraflar, hizmet kapsamında öğrendikleri kamuya açık olmayan ticari bilgileri, proje belgelerini ve diğer gizli bilgileri, hizmetin gerektirdiği veya hukuken zorunlu olan haller dışında açıklamaz.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin açıklamalar, Sustex’in KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili diğer bilgilendirme metinlerinde yer alır.

Bu sözleşmenin kabul edilmesi, pazarlama iletişimine, açık rıza gerektiren çerezlere veya her türlü kişisel veri işleme faaliyetine verilmiş genel bir izin değildir.

13. Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve hizmetin ifasını doğrudan engelleyen olaylarda, etkilenen taraf diğer tarafı gecikmeksizin bilgilendirir.

Taraflar, olayın hizmet üzerindeki etkisini azaltmak ve uygun bir yeni takvim belirlemek için iş birliği yapar. Mücbir sebep, sunulmayan hizmete ait bedelin her durumda tutulmasına veya kanuni hakların kaldırılmasına gerekçe oluşturmaz.

14. Başvuru ve Uyuşmazlıklar

Hizmete ve ödemelere ilişkin talepler aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: halil@sustexconsulting.com
Telefon: +90 546 442 61 46

Tüketici işlemlerinde, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Dava öncesi zorunlu arabuluculuğa ilişkin hükümler ve kanuni istisnalar saklıdır.

Ticari veya mesleki amaçlı işlemlerde, ilgili mevzuatın görev ve yetki kuralları ile uygulanması gereken dava şartları geçerlidir.

15. Yürürlük ve Değişiklikler

Bu sözleşme, ilgili hizmete ilişkin teklif veya sipariş koşullarıyla birlikte taraflarca kabul edildiğinde yürürlüğe girer.

İnternet sitesinde daha sonra yapılan değişiklikler, önceden kurulmuş sözleşmeleri müşterinin kabulü olmaksızın geriye dönük olarak değiştirmez. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

Örnek Cayma Bildirimi

Muhatap: Sustex Danışmanlık Sanayi ve Ticaret LTD. ŞTİ.
E-posta: halil@sustexconsulting.com
Adres: Cumhuriyet Mahallesi, 14066. Sokak, No: 12, Daire: 21, Officium İş Merkezi, Onikişubat/Kahramanmaraş, 46050

Aşağıda bilgileri yer alan hizmet sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
E-posta veya telefon:
Sözleşme tarihi:
Hizmetin adı:
Varsa sipariş veya işlem numarası:
Bildirim tarihi:
İmza — yalnızca kâğıt üzerinde yapılan bildirimlerde: